POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Filó preza pela satisfação de suas clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
✅ PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
✅ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;
A nota fiscal deve ser enviada junto ao item;
Não trocamos produtos que apresentem sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
✅ CUSTO DO FRETE
No caso de defeito de fabricação, o custo do envio e reenvio será arcado pela Filó;
Em casos de troca por opção do cliente, o frete do segundo envio será de responsabilidade do comprador.
✅ PROCESSO DE SOLICITAÇÃO Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [e-mail de atendimento] com o número do pedido e motivo da solicitação. O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis.
